1080
Bandung, 2026 — Kantor Pencarian dan Pertolongan Bandung melalui Unit Layanan Pembinaan Potensi SAR melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Triwulan II Tahun 2026 sebagai bagian dari upaya evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Survei dilaksanakan secara elektronik pada periode 10 April sampai dengan 10 Juni 2026 dan melibatkan 30 responden. Survei tersebut mengukur sembilan unsur pelayanan yang meliputi kesesuaian persyaratan, kemudahan prosedur, kecepatan waktu pelayanan, kewajaran biaya/tarif, kesesuaian produk pelayanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, penanganan pengaduan, serta kualitas sarana dan prasarana.
Berdasarkan hasil pengolahan data, seluruh unsur pelayanan memperoleh kategori “Baik”. Unsur kewajaran biaya/tarif pelayanan (U4) memperoleh nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,833, disusul unsur penanganan pengaduan pengguna layanan (U8) sebesar 3,767 dan perilaku petugas terkait kesopanan dan keramahan (U7) sebesar 3,567.
Sementara itu, unsur kompetensi atau kemampuan petugas dalam pelayanan (U6) memperoleh nilai 3,267, sedangkan unsur kemudahan prosedur pelayanan (U2), kesesuaian produk pelayanan (U5), dan kualitas sarana dan prasarana (U9) masing-masing berada pada nilai 3,367. Adapun kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan (U3) memperoleh nilai 3,300.
Secara keseluruhan, hasil survei menunjukkan Nilai Indeks sebesar 31,167. Setelah dikonversi, diperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Layanan sebesar 85,000, dengan Mutu Pelayanan A dan Kinerja Unit Pelayanan dalam kategori Baik.
Hasil tersebut menjadi salah satu indikator bahwa pelayanan pada Unit Layanan Pembinaan Potensi SAR telah mendapatkan respons positif dari masyarakat. Namun demikian, hasil survei tetap menjadi bahan evaluasi untuk mempertahankan unsur pelayanan yang telah memperoleh penilaian baik sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan pada seluruh aspek secara berkelanjutan.
Kantor Pencarian dan Pertolongan Bandung berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, responsif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, khususnya dalam mendukung pembinaan serta pengembangan potensi SAR di wilayah Jawa Barat.
Terima kasih kepada seluruh responden yang telah memberikan penilaian dan masukan. Setiap masukan masyarakat menjadi bagian penting dalam upaya kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
